Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rechtliches

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 5. Juli 2026

Bei ROUXEL SERVICES hat die Zufriedenheit unserer Kunden oberste Priorität. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie Ihr Rückgaberecht innerhalb einer Frist von 30 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung gemäß den nachstehend beschriebenen Bedingungen ausüben.

30 Kalendertage Rückgaberecht
ab Erhalt Ihrer Bestellung

01Rückgabefrist

Sie haben ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung 30 Kalendertage Zeit, um die Rückgabe eines Produkts zu beantragen.

Diese Frist umfasst die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen gemäß europäischem Recht sowie eine von ROUXEL SERVICES gewährte kommerzielle Verlängerung.

02Rückgabebedingungen

Für die Rückgabe gelten unterschiedliche Bedingungen, je nachdem, ob Sie innerhalb der ersten 14 Tage Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder die zusätzliche kommerzielle Rückgabefrist von ROUXEL SERVICES (Tag 15 bis 30) in Anspruch nehmen.

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage ab Erhalt)

Während dieser Frist dürfen Sie das Produkt prüfen und in Gebrauch nehmen, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden; ein solcher Gebrauch schließt die Rücksendung nicht aus. Lediglich für einen Wertverlust, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, kann Wertersatz verlangt werden.

Zusätzliche kommerzielle Rückgabefrist (Tag 15 bis 30)

Über die gesetzliche Widerrufsfrist hinaus akzeptieren wir Rückgaben nur, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

das Produkt unbenutzt und vollständig ist;
sämtliches Zubehör, Anleitungen, Dokumente, Kabel, Ersatzteile und mitgelieferte Elemente zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden;
sich das Produkt, soweit möglich, in seiner Originalverpackung befindet.

Diese Bedingungen gelten nicht für Produkte mit Herstellungsfehlern oder nicht vertragsgemäß gelieferte Produkte.

03Defekte Produkte oder Lieferfehler

Sollten Sie ein defektes, beim Transport beschädigtes oder nicht Ihrer Bestellung entsprechendes Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte vor jeder Rücksendung an unseren Kundendienst.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen das passende Verfahren mit und organisieren, falls erforderlich:

den Versand eines frankierten Rücksendeetiketts;
oder die Abholung des Produkts, wenn dieses einen spezialisierten Transport erfordert.

04Rückgabeverfahren

1

Schritt 1 – Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst

Bitte kontaktieren Sie vor jeder Rücksendung unseren Kundendienst per E-Mail: support@rouxelservices.com

Bitte geben Sie an:

Ihre Bestellnummer;
das oder die betroffenen Produkte;
den Grund der Rückgabe (freiwillig, aber willkommen).

Wenn Sie Verbraucher sind und Ihr Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ausüben, können Sie außerdem das Muster-Widerrufsformular verwenden, das auf unserer Seite Widerrufsrecht zur Verfügung steht, ohne dass dies verpflichtend ist.

2

Schritt 2 – Bestätigung Ihrer Anfrage

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie:

die Rücksendeanweisungen;
ein frankiertes Rücksendeetikett oder die Abholmodalitäten, sofern anwendbar.

3

Schritt 3 – Versand des Produkts

Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um jegliche Beschädigung während des Transports zu vermeiden.

Geben Sie Ihr Paket anschließend beim angegebenen Transportunternehmen ab oder warten Sie auf die Abholung durch den Transporteur, falls diese vereinbart wurde.

05Rücksendekosten

Die Rücksendekosten sind vollständig kostenlos.

Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie ein frankiertes Rücksendeetikett, oder eine Abholung wird je nach Art des Produkts von unseren Diensten organisiert.

06Erstattung

Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts und Prüfung seiner Konformität erfolgt die Erstattung innerhalb einer Frist von höchstens 14 Kalendertagen.

Gemäß den geltenden Vorschriften kann ROUXEL SERVICES die Erstattung jedoch bis zum tatsächlichen Erhalt des zurückgesendeten Produkts oder bis zum Erhalt eines vom Kunden vorgelegten Versandnachweises aufschieben, wobei der frühere dieser beiden Zeitpunkte maßgeblich ist.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, sofern zwischen den Parteien nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.

Je nach den Bearbeitungsfristen Ihres Kreditinstituts oder Zahlungsdienstleisters kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen.

07Ausnahmen

Bestimmte Produkte können gemäß den geltenden Vorschriften vom Rückgaberecht ausgeschlossen sein, insbesondere:

personalisierte oder nach Kundenspezifikationen gefertigte Produkte;
entsiegelte Produkte, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zurückgesendet werden können;
Produkte, deren Rückgabe durch geltende gesetzliche Bestimmungen ausgeschlossen ist.

Diese Ausnahmen berühren nicht die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei defekten oder nicht vertragsgemäßen Produkten.